Yandex PBX telefonija. Yandex.Tefony: Nova Virtual PBX storitev. Virtualna ocena trga PBX v Rusiji

Yandex.tephony zaslužil v 15 novih mestih

Od začetka julija 2017, Virtual PBX Yandex.tefonia je na voljo v 15 novih mestih. Storitev je namenjena podjetjem iz teh mest in organizacij, ki imajo regionalne pisarne, vzpostavijo delo s pritožbami s strankami.

Zdaj uporabite INESEX.The IneFonia v Novosibirsk, Vladivostok, Voronezh, Yekaterinburg, Krasnodar, Nizhny Novgorod, Perm, Rostov-On-Don, Kazan, Ryazan, Samara, Sochi, Tula, Tyumen in Chelyabinsk. Ko se registrirate na storitev, podjetje prejme telefonsko številko s kodo Moskve ali St. Petersburg. Po tem lahko izbere ustrezen tarifni načrt in poveže številko s kodo svojega mesta.

Yandex.The telefon je naslovljen na mala in srednje velika podjetja, ki so pomembna, da ne premagajo dostop do strank in se hitro odzivajo nanje. Lahko konfigurirate pravila za obdelavo dohodnih klicev, in za manjkajočimi klici, glasovnimi sporočili, pritožb s spletnega mesta ali iz socialnih omrežij, da sledijo istemu zaslonu - v opravilnem listu. Lahko delate s pritožbami tako v spletni različici storitve in v aplikacijah IOS in Android.

Yandex.tephony je odprl za posameznike

Od aprila 2017 je Yandex.Tephonia na voljo posameznikom. Samostojni, startupi in drugi ukazi so lahko povezani z njo, kar je pomembno, da ne zamudite enega samega klica ali sporočil strank.

Yandex.tephonia vam omogoča, da vzpostavite delo s pritožbami s strankami brez namestitve opreme in presežne porabe. Pri registraciji, uporabniki prejemajo Moskvo ali St. Petersburg Multicanlol telefonsko številko, sposobnost obdelave sporočil s spletnega mesta in v socialnih omrežjih, zbirajo pritožbene statistike. Lahko celo delate s storitvijo. Ko je nekateri klic klica, ponuja naročniku, da pusti glasovno sporočilo in shrani svojo telefonsko številko. Vsi klici, ali gre za klic ali vstop na Facebook, prikazano v enem traku, tako da se nihče ne izgubi.

Storitev je na voljo v spletni različici in v aplikaciji za iOS in Android. Tako lahko uporabniki delajo s strankami, kjer je kjerkoli. Aplikacija vam omogoča, da pokličete in sprejemate klice, distribuirate pritožbe med člani skupine in spremljate njihovo predelavo. Osnovne značilnosti storitve so brezplačne, celoten paket stane 999 rubljev na mesec (ob upoštevanju DDV). Komunikacijske storitve se obračunavajo ločeno, ko so povezane s storitvijo, posamezniki brezplačno prejmejo 30 minut pogovorov.

Pravne osebe Yandex.tephonia deluje od aprila 2016. V tem času je nanj več kot 6.750 organizacij. Približno 80% jih je majhna podjetja, večinoma spletna nakupovanje in organizacije, ki delujejo v segmentih "Lepota in zdravje" in Horeca ali zagotavljajo različne storitve: popravilo, gradbeništvo, pravno, izobraževalno in drugo.

2016

Objava Yandex.tephone Service.

Service. Yandex.tephone. Pomagala bo podjetjem, ki veliko komunicirajo s strankami, organizirajo delo s klici, zahtevami s strani mesta, posnetki iz Facebooka, Twitter in drugih pritožb.

"Ljudje se uporabljajo za komunikacijo med seboj v glasnikih in socialnih omrežjih, vendar pa se obrnejo na fitnes ali banka, je običajno lažje po telefonu. Izvedli smo študijo, da ugotovimo, kako podjetja iz Moskve in St. Petersburg se odzivajo na klice. Rezultati klica več kot 7.200 podjetij so pokazali, da bodo stranke v četrtini primerov čakale na odziv za več kot 20 sekund ali ga sploh ne bodo prejeli. In to pomeni, da naslednjič, ko oseba ne pokliče. Razumemo, kako pomembno je, da imajo stranke, in nudimo priročno rešitev - storitev, ki bo pomagala učinkovito delovati ne le s klici, ampak tudi z drugimi pritožbami, «pravi Elizabeth Alexseenkojev višji vodja Yandex.textonia.

V Yandex.The Reference, lahko konfigurirate pravila za predelavo dohodnih klicev - na primer, distribucijo klicev na različne teme med strokovnjaki. Če so vsi zaposleni zaposleni, bo storitev prosila, naj počaka ali pusti glasovno sporočilo. Za manjkajoče klice, glasovne sporočila, pritožbe na spletnem mestu ali iz socialnih omrežij, lahko sledite na enem zaslonu - v opravilni vrstici.

Lahko delate s pritožbami tako v spletni različici storitve in v aplikacijah IOS in Android. Aplikacija omogoča zaposlene, da pokliče stranke iz delovne prostore, tudi če uporablja za to osebni telefon. Poleg tega lahko zaposlenim dodelite naloge, analizirate statistiko pritožb podjetju in ocenjujemo učinkovitost njihove predelave.

Yandex.tefonia je na voljo podjetjem iz Moskve in St. Petersburg. Glavne značilnosti storitve so brezplačne in vse funkcije se lahko uporabljajo za 999 rubljev na mesec. Komunikacijske storitve se obračunavajo posebej: podjetje plača samo za dejansko porabljene minute pogovorov. Storitev je bila razvita v partnerstvu z zdravilom Mayball, komunikacijske storitve Sansim CJSC.

Virtualna ocena trga PBX v Rusiji

Kako obetavi trg? Obseg virtualnega trga PBX v Rusiji je v letu 2014 znašal 3,8 milijarde rubljev, kar je za 57% višje od istega kazalnika preteklega leta. Po mnenju J'son & Partners Consulting, v letu 2014, je 72 tisoč kupcev izkoristili virtualne storitve PBX. Trg tradicionalne telefonije, nasprotno, se je znižal za 7%, leta 2014 pa je bilo 184,6 milijarde rubljev za ocenjevanje IKS Consulting.

Kako konkurenčen trg? Po analitičnih ocenah je v Rusiji več kot 60 ponudnikov WAT, med katerimi obstajajo operaterji telekomunikacij in večje neodvisne akterje in mala podjetja. Do sedaj se v Moskvi opazi največja koncentracija igralcev, kjer storitve za vade zagotavljajo več kot 50 ponudnikov. V Sankt Petersburgu - nekaj več kot 40. V regijah je število ponudnikov bistveno manj - največ 20 v vsakem od večjih mest.

Kritika iz "Telfina"

Tyurina Maria, generalni direktor:

Seveda je telefonski vmesnik Yandexa razumljiv in udoben. Čeprav je od tako močne in izkušene ekipe razvijalcev in oblikovalcev težko pričakovati neuspeh. Tendenca odstranitve ni obvoda in telekomunikacijska sfera - še bolj, več bo vse rešilo API med platformo in uporabniški vmesnik. Ampak, po našem mnenju, danes zgodaj iztrebljanje stranke tehnična podpora . Poleg tega, ko je projekt popolnoma nov, in povezava še ni uspela ustanoviti - in to je glavna stvar v telefoniji. Napredni sodobni vmesnik verjetno ne bo užival veliko povpraševanje, ne da bi zaradi kakovosti telekomunikacijskih storitev sami. Zdaj Yandex. uporablja samo enega partnerja operaterja, ki izpostavlja določena tveganja za stabilnost storitve. Naše podjetje ima na primer več takih partnerjev z dokazano kakovostjo kakovosti storitev. In tudi če se pojavijo ena težave, je vedno priložnost za prevajanje klicev strank v drugega. Hkrati, za stranko, se bo zgodilo neopazno in ne bo vplivalo na njegovo delo.

Kot za funkcije, integracija z zanimivimi socialnimi omrežji - Ni bilo takšnih izkušenj v Rusiji. Ne glede na to, ali bodo poslovne prednosti v tem, ali bo pobral - vprašanje, za katerega nimamo odgovora. Mi lahko samo navajamo dejstvo, da je baza strank in telefonija podjetja zdaj v povpraševanju (Telfin ponudbe od leta 2013). Mi, tesno komuniciramo z našimi strankami in prepoznavanje njihovih potreb, vidimo, da je za številna podjetja možnost integracije CRM s PBX eden od ključnih dejavnikov pri izbiri ponudnika. Številke prav tako govorijo o tem - za december 2015, število uporabnikov, ki so povezovali integracijo telefonske telefonije s stranko bazo, povečalo za 100%.

Kljub dejstvu, da so novi kolegi postavljeni po telefoniji kot storitev za mala podjetja, presenečenja omeji v 30 dodatnih. Podjetja raste, razvija. In kaj se bo zgodilo, ko stranka 30 dodatnih ne bo dovolj?

Geografija projekta ne vpliva na lestvico. Seveda sta obe prestolnici pred regijami v smislu obsega povezave, po naši statistiki pa regije vse bolj iščejo sodobne rešitve v oblaku. Priključite številke 52 mest in 38 držav, kazalniki pa rastejo. Na primer, glede na rezultate leta 2015, v povprečju, prodaja prostorov največjih mest na jugu, URALS in Volga regiji povečala za 20% v primerjavi z letom 2014. In glede na predhodne rezultate prvega četrtletja 2016 vidimo rast regionalnega povpraševanja.

Nizka cena, ko pokličete mestne telefone na stroške več kot 10 "000 rubljev na mesec.

Minuse

Pomanjkanje možnosti za uporabo s PBX. Nobenih trikov kot takih. Pomanjkanje podpore Asterisk.

Prodajni oddelek je poročal, da je bila sporočena omejitev na število 60 vrstic, stranko ali klic SIP pa se uporablja na kakršen koli drug način. Ko je prišlo do začetka dela, se je izkazalo, da je z enim uporabnikom, njihova meja pa je 15 na račun, imate samo eno hkratno povezavo. Niti dva, kot v mobilnem telefonu, ampak ena! Ena vrstica. Torej, če želite povezati PBX, boste morali ustvariti 15 (račun Pro) uporabnikov, jih izumiti mobilne številke, da vsaka od njih opravi enake nastavitve osebna omara Storitev, predpisujejo 15 kovčkov v zvezdico in naredijo 15 registracij, da bi dobili svoje polnopravne 15 kanalov. In če potrebujete 61 kanalov, ali več, se spomnite, da je ena soba omejena le s 60 hkratnimi povezavami.

Za koga je ta storitev? Za posameznike? Seveda ne. Za posel? Samo če je podjetje pripravljeno, da je zadovoljen z osnovnim funkcionalnim za 999 rubljev na mesec. Ampak takoj morate razumeti, kaj za njegovo CRM, če ni eden od plačanih oblakov, ne povezujete te storitve brez dodatnih stroškov. Več 60 hkratnih linij - ne dobite. Toda težave pri nastavitvi PBX-a, da delate s storitvijo. Glede na to, dejstvo, da mora storitev imeti svoj račun v Yandexu, da poveže storitev, na katero bo prišla vsa korespondenca s storitvijo. To je kot ločen e-poštni naslov po vsakem dobavitelju.

Splošni vtis je negativen. Načrtovana za uporabo za pozive za zneske 50-100 tisoč rubljev na mesec, in v resnici bo moral zavrniti. Upajmo, da je storitev pripravljena na koncesije in narediti nekaj izjem, s takimi zneski, vendar ne. Ni nikogar.

Yandex.The Phonia je virtualna PBX, ki pomaga upravljati obdelavo vseh aplikacij vaših strank in dela zaposlenih.

Integracija s storitvijo Yandex telefonije. Telefonija vam omogoča:

• Prejmite obvestila neposredno v trgovini z galerijo dohodni klic In takoj odprete klicno kartico.
• Pri nastavitvi trgovine brskate po izvozu dnevnik s sposobnostjo poslušanja posnetka pogovora.
• Postopek zgrešenih klicev.
• Brezplačno priključite pripomoček "Klicanje nazaj v 30 sekundah"

V navodilih, razmislite, kako povezati in konfigurirati virtualni PBX Yandex. Telefonija.

Nastavitve v spletni trgovini

Če želite povezati IP telefonijo, pojdite na element menija "Nastavitve" - \u200b\u200b"IP telefonija" v polju "Komunikacijski operater" Izberite "Yandex. Telefonija" (sl. 1).

Slika 1.

V oknu, ki se odpre, oblika z nastavitvami (slika 2).

Slika 2.

Integracija s fonerlitom- Če na tem področju postavljate kljukico, se lahko kličejo posebni program. Upravljavec nastavi program Phonerlite na svojem računalniku. Ko kliknete na telefonsko številko na Upravni plošči, začne klic odjemalcu.

Ključ in skrivnost.- Potrebno je priti v PBX Yandex.honia. Ključ lahko dobite v vašem osebnem računu Yandex.Tefony (Integration API-\u003e Key (API ključ) vašega računa)

URL za razpise - Opozorila o klicih bodo poslana na ta naslov. Navesti morate v nastavitvah v osebnem računu YANDEX.

Nastavitve v osebno omarico Yandex. Telefonijo

Prva stvar, ki jo morate storiti, je register z Yandex.Thonia PBX.

Slika 3.

Preden izpolnite obrazec za povezavo, morate prebrati pogoje, če vsi izpolnjujejo zahteve s klikom na gumb YES (Sl. 4).

Slika 4.

Slika 5.

Potrdimo potrditev podatkov. Izberite številko (slika 6).

Slika 6.

Izbiramo, kako nameravamo delati, in sicer: Posameznika, Pravna oseba ali IP.

Po potrditvi pojdite na nastavitve (Sl. 7).

Slika 7.

Pojdite na zavihek "Integration API", tukaj smo ustvarili tipko API (Sl. 8 odstavka 2), kopiranje ključa in mesto v nastavitvi v nastavitvi v upravljalni plošči v polju Key API (Sl. 2).

Slika 8.

Ključ uporabniške tipke (Sl. 8 str. 3) Kopirajte in postavite na upravno ploščo v dodatni številki ali uporabniški uporabniški ključ (Sl.2).

Pripravljen. Osnovne nastavitve za povezovanje IP telefonije PBX Yandex. Telefonija smo pogledali preostale nastavitve, kot so ustvarjanje klicne sheme, ki povezuje glasovno snemanje v času klica, vse to je konfigurirano na strani Yandex. Telefonija.

Nazaj

Povratni klic - funkcionalnost, ki je že vključena v vaš virtualni PBX Yandex. Telefonija, nastavitve povratnega klica so na istem mestu, kjer telefonija, nastavitve menija postavke -\u003e IP telefonija (Sl. 9)

Slika 9.

Omogoči funkcijo - Če na tem področju date kljukico, nato vklopite funkcijo povratnega klica;

Telefonska številka - število, na katerem bodo te vloge prejele;

Način prikaza - Način prikazovanja na spletnem mestu, je lahko kompakten (sl. 10) ali poln (sl. 11). Preklapljanje te nastavitve se nanaša na nove obiskovalce. Staro stanje je shranjeno v piškotkih, saj se stranke lahko obračajo in razporedijo. Če želite preveriti možnost operacije, morate odpreti spletno mesto v anonimnem pregledu brskalnika.

Število sekund - Število sekund na spletnem mestu za prikaz odjemalca. Pri hitrosti storitve ne vpliva.

Besedilo uspešne aplikacije med delovnim časom - To besedilo bo naročnik prikazano, ko bo v delovnem času zapustila aplikacijo. (Besedilo, ki se prikaže po klikom na gumb »Naročilo« med delovnim časom.)

Besedilo uspešne aplikacije - To besedilo bo naročnik prikazano, ko bo zapustila aplikacijo, ki deluje. (Besedilo, ki se prikaže po pritisku na gumb »Naročilni klic« z nepoštenim časom.)

Pozi klica - Namestite oznake in izberite čas sprejema tako, da pokličete, tj. V bistvu je to urnik delovnega časa.

Slika 10.

Slika 11.

\u003e Virtual PBX "Yandex.tefonia"

Družba Yandex je poročala o zagonu virtual PBX. Yandex.tephonia za mala in srednje velika podjetja.

Yandex.tephone. Omogoča, da se konfigurirate pravila upravljanja klicev, Vključno z distribucijo na temah različnih zaposlenih, če so vsi zaposleni zasedeni, bo storitev ponudila klicatelja, čakajo ali pusti glasovno sporočilo. Opravilna vrstica prikazuje neodgovorjene klice, glasovna sporočila, dostop do spletnega mesta in socialna omrežja. Torej, za manjkajočimi klici, glasovnimi sporočili, pritožbe na mestu ali iz socialnih omrežij mogoče nadzorovati v enem traku.

Storitev je sposobna vključitev s socialnimi omrežji - Facebook in Twitter sta zdaj na voljo, v bližnji prihodnosti bo priključena Vkontakte, načrtovana tudi integracija s sistemi CRM (1c-bitrix in drugi). Za Yandex.tefonia obstaja posebna aplikacija ki jih je mogoče enostavno namestiti na računalnik ali mobilni telefon z iOS ali Androidom. Poleg tega mobile App. Omogoča klicanje iz delovne prostore, tudi če se uporablja vaš osebni pametni telefon.

Yandex.Telefonia ima več priložnosti vklj. Naloge lahko dodelite zaposlenim, analizirate statistiko pritožb podjetju in ocenjujete učinkovitost njihove predelave. Obstaja možnost ustvarjanja urnika obdelave klicev, odvisno od dneva v tednu, čas dneva, razpoložljivosti operaterjev, status klicatelja. Poleg črno-belih seznamov pokličite posredovanje prednostnemu številu vsakega zaposlenega, odvisno od statusa razpoložljivosti, ki upravlja klic prek telefonskega vmesnika.

tukaj je widget za klice s spletnega mesta. Od različne strani Klici se lahko preusmerijo na različne menedžerje - nalaganje upravljavcev in obdelujejo naslove strank na najbolj učinkovito.

Tudi na spletnem mestu oblika povratne informacije . Pritožbe, opravljene na spletnem mestu, so prikazane v enem traku z klici in omenjajo socialna omrežja.

Osnovna funkcionalnost storitve je na voljo brezplačno in vse dodatne lastnosti Ponujena za 999 rubljev na mesec. Stroški pogovorov se obravnavajo tudi ločeno, za dejansko porabljene minute pogovorov. Plačilo na minuto - 1 rubelj 45 kopecks iz mobilnih telefonov in 55 kopecks iz mestnega. Obstaja poskusna testna obdobja 14 dni, ki zagotavlja 150 minut pogovorov brezplačno. Na The ta trenutek Storitev je na voljo v Moskvi in \u200b\u200bSt. Petersburgu.

Plačana funkcionalnost vključuje takšne funkcije kot fleksibilno usmerjanje, 30 uporabnikov (namesto 10 v prosti tarif), ki podpirajo čakalno vrsto dohodnih klicev, snemanje vhodnih in odhodnih pogovorov, dostop do sto osebnih pozdravov, shranjevanje evidenc med letom, pokličite podrobnosti , Statistika pritožbe.

Ti je bilo všeč post? Naročite se na posodobitve spletnega dnevnika prek RSS ali e-pošte

• IP telefonija samozavestno vstopi v korporativno komunikacijsko področje, in opazimo ...

Spomladi leta 2016 je Yandex začel virtualni PBX "Yandex.tefonia".

Če na kratko, ta storitev vam omogoča, da delate s klici strank, njihove zahteve na spletnem mestu, delovnih mest na socialnih omrežjih in na splošno, z vsemi vrstami pritožb.

Postopek lahko nadzorujete z uporabo spletnega mesta Yandex.Thony, kot tudi aplikacije Android in IOS.

Storitev je bila razvita v sodelovanju z družbo, ki je že vrsto let organizirala virtualno telefonijo organizacijo, kiycall.

Trenutno je ta storitev virtualnega PBX za podjetja na voljo podjetjem iz Moskve (in celotne moskovske regije) in St. Petersburg (in Leningrad Region). V prihodnosti je načrtovana za razširitev geodonostinosti. Vse je odvisno od tega, ali bo storitev priljubljena.

Priložnosti Yandex.tephonia.

Med glavnimi značilnostmi te storitve je vredno poudariti naslednje:

1. 1. Izberite Telefonska številka. Lahko je kratka ali dolga - odvisna od vaših nalog. Pomembno je, da ko bo stranka poklicala to številko, ne bo nikoli slišal kratkih piskov in bo vedno odgovoril nanj. Sistem postavlja vse klice v čakalno vrsto in med čakanjem daje stranki glasovno sporočilo.
   2. Zgodovina sporočil. Če telefon še vedno ni na voljo, se stranka nauči o tem z različnim glasovnim sporočilom (neobvezna funkcija), njegov klic pa bo nameščen v čakalni vrsti. Na splošno bodo vse pritožbe, vključno s socialnimi omrežji, zahteve iz spletnega mesta in telefonske klice, nameščene v en trak in se pojavijo v skrbniški plošči. Vsak od njih bo mogoče obdelati - sporočilo ali povratni klic.

Opomba: Upravljanje podjetja lahko spremlja, kako se sporočila obdelajo iz traku, in kako učinkovito je to storjeno (še posebej, če dodate sistem pregleda).

1. Določajo pravila. Za vse dohodne pritožbe lahko konfigurirate določena pravila, praktično vse. Na primer, lahko blokirate neželene številke, Prevedite klice na določene zaposlene ali osebno število nekoga iz vodstva in tako naprej.
2. Statistika. Poleg sposobnosti spremljanja učinkovitosti sporočil storitev ponuja tudi možnost, da ugotovite, iz katerih izvirov največje število. Stranke, morda celo starost in druge informacije, ki jih potrebujete.
3. Klicni gumb na kraju samem. Poleg ravnanja z besedilom, bo stranka imela možnost, da pokliče neposredno s spletnega mesta, in brezplačno. Če želite pogovoriti, bo potreboval samo mikrofon in zvočnike ali navadne slušalke. Hkrati B. različne države Pritožbe so lahko usmerjene na različne menedžerje in izvajalce. Tudi v prihodnosti bo mogoče slediti katere od njih dela učinkoviteje. In pravilno upravljanje zaposlenih v našem času je vrednotena zelo visoka, ker nima smisla ohraniti osebi, ki dela slabo in je smiselno spodbuditi tiste, ki delujejo dobro.

Zgoraj navedene glavne značilnosti storitve, obstajajo pa tudi majhne funkcije:

• v čakalni vrsti klicev - Vsi klici, skupaj z drugimi pritožbami, so postavljeni v en trak in predelan v zameno (medtem ko je klic v čakalni vrsti, stranka sliši glasovno sporočilo ali melodijo, vendar ne "zaseden" signal) ;
• snemanje sporočil - Lahko naredite glasovno sporočilo, ki ga bo stranka slišala med čakanjem na sprejem klicev, in mu dati priložnost, da zapusti pritožbo, in nato poslušajo;
• pogoji za obdelavo - Urnik obdelave klicev lahko konfigurirate glede na čas dneva, dneva v tednu ali drugih pogojih, sistem špedicije na določenem strokovnju in še veliko več;
• posredovanje in blokiranje - Poleg avtomatskega posredovanja do zaposlenega ali drugih telefonskih številk se lahko nekatere sobe blokirajo na vse (to je mogoče storiti, da je blokirani odjemalec slišal ustrezno glasovno sporočilo);
• sprejeme iz obrazca povratnih informacij na spletnem mestu - Ta poslovna telefonija vam omogoča, da ustvarite svojo lastno povratno obrazec in jo vključite na spletnem mestu, in nato od njega od njega vzemite na isti en trak;
• delo s Facebook in Twitter - Pritožbe se pošiljajo iz socialnih omrežij "v stiku" in "sošolci", Facebook in Twitter;
• pozdrav - lahko konfigurirate sistem osebnih glasovnih pozdravov za različne skupine strank;
• glavni meni - seznam storitev, kjer vsak ustreza njenemu številu, in kjer je uporabnik, odvisno od vzroka pritožbe, se uporabnik samodejno preusmeri na specialist, ki ga je potrebno;
• izvozni podatki v CSV - Celotna zgodovina klicev in govornih sporočil se lahko izvaža v format podatkovnih podatkov CSV, ki se odpre Microsoft Excel. in itd.;
• statistika zaposlenih - Upravitelj lahko spremlja število predelanih klicev, popolnih klicev in neuspešnih klicev na svoj račun;
• podrobno - vsaka pritožba, ne glede na obliko, se prikaže v posebni obliki, kjer so vidni dohodni klici, trajanje pogovora in drugi;
• IP telefonija - Pri klicu s spletnega mesta se uporablja sistem IP-telefonije, ki je na voljo tudi v podjetju (njegova prednost je, da je brezplačna in za njeno delo samo dostop do interneta).

Pomembno je, da za vaše stranke bo pritožba v kakršni koli obliki brezplačna, ali gre za poziv mobilni telefon, s spletnega mesta ali povezave s pomočjo obrazec za obrat.

Sistem je namenjen zmanjšanju organizacije avtomatizacije referenčne obdelave zaradi vseh zgoraj navedenih funkcij.

Kako povezati

Organizirati delo na področju obdelave klicev strank z uporabo Yandex.The Reference, morate iti skozi to povezavo in registrirati.

1. 1. Potrditev podatkov v primeru obstoječega in pooblaščenega računa na Yandex in vnos podatkov v primeru, ko ni računa. Če želite iti na naslednji korak, morate navesti svojo telefonsko številko (samo rusko), da dobite posebno kodo na njem in jo vnesite na ustrezno polje. Na koncu morate klikniti gumb »Naprej«.

1. 1. Izberite telefonsko številko, na katero bodo klic vaših strank. Na tej strani morate samo izbrati svojo regijo, kodo, iz katere se bo začela številka, in postavite oznako blizu želene številke.

Poziv: Sobe, sestavljene iz tri številke Ali druge posebne številke se imenujejo v tej storitvi "lepa"; Potrebno je pridobiti dodatno.

Vnesite podrobnosti. Obstaja samo eno polje, v katerem morate vnesti ime organizacije, kositra ali Ogrn.

Ko izberete svoje podjetje s seznama (po imenu, bodo na voljo možnosti iz enega registra državnega registra). dodatna polja.

Uvesti bomo morali vrsto sodelovanja (Jur. Oseba ali IP, obseg dejavnosti, menjalnik, OKPO, in tako naprej), podrobnosti o plačilu, pravni naslov, dejanski naslov in FIO in dokument, na podlagi katerih Skrbnik deluje.

Večina teh podatkov je že v registru, zato jih morate dodati nekaj in preveriti, kaj se samodejno prenese na ustrezna polja.

Na koncu kliknite gumb »Finish Register«.

Takoj po tem boste padli v skrbniško ploščo.

Zdaj je vredno razmisliti o delu na tem področju podrobneje, čeprav je čim bolj preprosto in razumljivo.

Kot je navedeno zgoraj, Yandex.tefonia ima aplikacije za delo na Android in IOS. Vmesnik je zelo podoben. Vse osnovne funkcije skrbniške plošče v dodatku so.

Poleg tega je mogoče sprejeti in klicati iz delovnih številk.

Kako deluje

Prva stvar, ki jo lahko počnete po prijavi v skrbniško ploščo, je, da izberete »lepo« telefonsko številko. Če želite to narediti, kliknite element "Moja delovna soba" v razdelku "Telefon".

Prikazalo se bo, da je številka, ki ste jo izbrali med registracijo.

Številko lahko kupite s klikom na gumb »Izberi in kupiti številko« v zgornjem desnem kotu tega okna.

Po tem se bodo možnosti nakupa prikazale v oknu.

Pomembno: Nakup dodatno številko Na voljo samo v tarifah "Standard" in "ProFI". Od samega začetka so vsi kupci na tarifni "preskušanju", ki to pomeni, da če uporabnik v 14 dneh ne preklopi na drugo stopnjo, bo račun samodejno blokiran.

Po izbiri ali nakupu sobe lahko konfigurirate pravila za sprejem klicev. Ta operacija se izvede po klikom na gumb "Calling" v razdelku "Telefon".

Enostavna plošča je na voljo v obliki algoritma - najprej lahko izberete številko, nato pa kličejo, iz katerih bodo naročniki sprejeti na njem, ko boste morali slišati stranke in kateri uporabnik bo obdelal klice.

Tako se upravlja predelava pritožb strank.

Za povratno obrazec je razdelek »Spletna stran« in gumb »Kontaktna oblika«.

Po prehodu na to povezavo bo na voljo komponente (ime, zemljevid, stiki, časovni pas, socialna omrežja, Informacije, galerija, polje za sklicevanje, e-pošto) tega obrazca, ki se lahko spremenijo tam v vidnem urejevalniku.

Če želite to narediti, v vsaki sestavini predloge na vrhu desne je piktogram v obliki moder zaslon in ročaji. Po pritisku na to se prikaže dodatna polja, ki jih želite izpolniti.

Uporabnik lahko konfigurira videz. Gumbi, lokacija, napisi, ime in navedite telefon, na katerega bo poslana klice.

Tarife

Kot lahko vidite, Yandex.Tefony lahko bistveno razširi možnosti pisarniške telefonske postaje, sekretarja in sistema. Najvišji stroški storitve je 999 rubljev na mesec.

Kar zadeva dolge razdalje in mednarodne klice iz delovne prostore, se tarife lahko ogledate na tej povezavi. Tarifne načrte Uporaba sistema je prikazana v tabeli 1.